Ausgesuchte Edelsteine für Schmuck oder als Kapitalanlage

1. Fallen zusätzlich zum Kaufpreis noch Zölle, Steuern oder Abgaben an?

Für Empfänger in allen EU-Staaten fallen keinerlei Nebenkosten beim Kauf an.

2. In welche Staaten liefern Sie?

Der Versand erfolgt weltweit.

3. Liegt der Sendung eine Rechnung bei?

Sie erhalten bei jedem Kauf eine ordnungsgemäße Originalfaktura mit allen erforderlichen Detailangaben.

4. Sind alle angebotenen Edelsteine natürlichen Ursprungs oder führen Sie auch Synthesen?

Alle bei "carat-online" angebotenen Diamanten, Edelsteine und Schmucksteine stammen ausschließlich aus natürlichem Abbau. Wir führen generell keine synthetischen Edelsteine oder Imitationen.

5. Erhält man beim Kauf eines Edelsteines ein Zertifikat bzw. eine Expertise?

Für jeden Edelstein ab einem Kaufpreis von € 1.000,- erhalten Sie kostenlos ein Gutachten des Gemmologischen Labors Austria, das die Echtheit und den Wiederbeschaffungswert (= Wert im Detailhandel) definitiv bestätigt.

6. Was ist der Wiederbeschaffungswert bzw. der Detailhandelspreis?

Der Wiederbeschaffungswert ist jener Preis, den Sie für einen gleichwertigen Edelstein im qualifizierten Fachhandel (Edelsteinhandel, Juwelier, Goldschmied etc.) bezahlen würden. Dieser Betrag wird in Edelstein-Gutachten auch als Versicherungswert herangezogen.

7. Liefern Sie an Privatkunden oder an gewerbliche Käufer?

Das gesamte Angebot von "carat-online" richtet sich hauptsächlich an Privatkunden. Gewerbliche Käufer außerhalb Österreichs werden um Übermittlung Ihrer UID-Nummer ersucht.

8. Erhalte ich nach Abschluss des Bestellvorganges eine Auftragsbestätigung?

Ja, unmittelbar nach Absenden Ihres Online-Auftrages erhalten Sie eine automatisch generierte Auftragsbestätigung an Ihre Email-Adresse, auf der alle relevanten Daten zusammengefasst sind. Manche Server (insbesondere von Gratis-Accounts) leiten diese nicht an die Kunden weiter, in diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@carat-online.at

9. Was passiert, wenn die Lieferung auf dem Versandweg verloren geht?

Für diesen Fall sind wir in vollem Umfang versichert und es obliegt Ihrer Entscheidung, ob Sie sich für eine Ersatzlieferung entscheiden oder von der Bestellung kostenlos zurücktreten.

10. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, Bestellungen sind erst ab einer Mindestsumme von € 100,- zzgl. Versandkosten möglich.

11. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten inkl. Transportversicherung

Bei Banküberweisung, Lastschrift & Kreditkartenzahlung:

• Österreich: € 10,–
• Deutschland: € 15,–
• Restliche EU-Länder: € 19,–
• Schweiz, Liechtenstein: € 29,– Versandkostenpauschale inklusive Verzollung, exklusive der Einfuhrumsatzsteuer. Zollgebühren & Einfuhrumsatzsteuer werden bei Lieferung vom Spediteur oder Zollamt direkt an den Empfänger in Rechnung gestellt.
• UK, Norwegen & Monaco: € 29,– Versandkostenpauschale inklusive Verzollung, exklusive der Einfuhrumsatzsteuer. Zollgebühren & Einfuhrumsatzsteuer werden bei Lieferung vom Spediteur oder Zollamt direkt an den Empfänger in Rechnung gestellt.
• Kanada, USA: € 75,– Versandkostenpauschale inklusive Verzollung, exklusive der Einfuhrumsatzsteuer. Zollgebühren & Einfuhrumsatzsteuer werden bei Lieferung vom Spediteur oder Zollamt direkt an den Empfänger in Rechnung gestellt.
• Nachnahmesendungen (nur nach Österreich und Deutschland): € 19,–
• Andere Länder: bitte unter info@carat-online.at anfragen

Wir kompensieren alle CO₂-Emissionen, die durch den LKW Transport unserer Lieferungen zu den Kunden entstehen.

12. Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

	Kreditkartenzahlung über PayPal
	Banküberweisung (bei Erstbestellung mit Vorauskassa)
	Lieferung auf Rechnung (nach Vereinbarung)
	Nachnahme (Deutschland und Österreich bis € 4.250,–)

13. Habe ich ein Rückgaberecht?

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht.

14. Wann wird die Bestellung zugestellt?

Der Versand erfolgt spätestens am nächsten Werktag der Bestellung bzw. des Zahlungseingangs. Je nach Zielort dauert der Versandweg zwischen 2 und maximal 5 Werktagen (EU-Länder) bei Versand mit UPS Express.

15. Muss ich die Sendung persönlich übernehmen?

Der Versand erfolgt ausnahmslos eingeschrieben, d.h. Sie oder eine empfangsberechtigte Person muss die Übernahme der Sendung mit Unterschrift bestätigen.

16. Kann ich auch telefonisch oder schriftlich bestellen?

Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch telefonisch, per Email oder Brief übermitteln. Allerdings ist in solchen Fällen nicht auszuschließen, dass der gewünschte Artikel in der Zwischenzeit online bestellt wurde und dann nicht mehr verfügbar ist.

17. Kann ich einen Edelstein vorreservieren?

Gegen ein Aconto in Höhe von 25 % des Kaufpreises können Sie Edelsteine Ihrer Wahl bis zu 6 Monate reservieren.

18. Kann man Ihre Edelsteine auch persönlich besichtigen?

In solchen Fällen müssten unsere Kunden auf den Online-Preisvorteil (durchschnittlich 20%) verzichten, daher bieten wir diese Möglichkeit nicht mehr an.